进击双11丨淘宝“仅退款”新策略上线两月，日均拦截超40万不合理仅退款

文｜白    鸽 “零一万物坚决做To C，不做赔钱的To B，要做能赚钱的To B。”2024年6月14日，在智源大会上，零一万物创始人李开复如此坚定地说道。 而与之相对，中国....

封面新闻记者 付文超

今年天猫双11，商家不需要为不合理、一刀切的“仅退款”担心了。

此前， 率先打响松绑“仅退款” 枪，于8月9日正式面向全体商家上线“仅退款”优化策略。数据显示，新策略上线两个月后， 日均拦截不合理“仅退款”超40万笔，不合理“仅退款”现象在 已全方位得到整治。

据了解，这一方面得益于商家服务水平持续向好， 从而减少了对优质服务商家的售后干预。两个月来， 天猫全 4.8分及以上高体验分商家占比已提升至36%，对这部分商家， 取消或减少了在仅退款场景的主动介入，鼓励商家主动服务好消费者。同时， 对体验分处于其他分段的商家也给予了不同的自主处置权。

另一方面， 通过持续升级“仅退款”异常行为识别模型，新增对异常高频 、寄回调包、 后物流异常等情况的识别，有效甄别并打击了羊毛党、黄牛党，进一步降低了不合理仅退款数量，保护 商家的正当权益。

在 率先松绑“仅退款”后，商家退换货成本问题引发了全行业更多关注。为系统性为商家降低退换货成本， 在9月初还推出了新服务“ 宝”，为商家带来10%-30%的退换货成本直降。

9月底， 宣布“ 宝”再次降价，部分商家最高降幅可以达到58%，该降幅将持续至天猫双11结束。

据悉，今年以来，优化营商环境已经成为 天猫的重要发展主线，在双11前夕 已经密集推出一系列惠商举措降低商家经营成本，改善电商生态。

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