递四方深度对话：跨境电商人才发展的创新思维与实战分享

你听过草蜢组合的歌吗？这个擅长舞蹈，音乐充满动感的组合曾让太多歌迷留下深刻印象堪称一个时代的记忆10月20日，草蜢乐队成员蔡一杰发文称，刚刚做完脑部肿瘤切除手术，并向大家报平安。他还晒出了自己术后恢复的图片，只见他剃光头后，大半个脑袋留下缝合伤口。事实上，草蜢上月底在美国举行两场演唱会，当时蔡一杰就因身...

11月16日，由中国贸促会商业行业委员会、中国国际商会商业行业商会、中国贸促会东莞市委员会、东莞市东城街道办事处共同主办，深圳市递四方速递有限公司承办的“2024年跨境电商产业发展及人才培养座谈会”在东莞市成功举办。来自全国贸促系统、东莞市相关部门和镇街、全国高校专家学者、跨境电商知名企业及行业代表等40余人参会。

递四方一直以来高度重视人才发展和培养，公司通过“四方学院”等系列内部培训计划，提供多样化的培训和学习资源，推动持续学习和发展的文化，帮助员工提升专业技能和职业素养，致力于培养具有国际视野和专业技能的人才。通过绩效管理系统，确保员工目标与公司战略一致，推动个人和组织的成长。

跨境电商人才培养是中国企业出海的重要基础。面对全球电商的迅猛发展，递四方积极响应与 和企业的合作，加强基础教育水平，培养更多适应行业发展的高素质人才。

研讨会上，举行了以“跨境电商人才管理的挑战与 方案”为议题的圆桌论坛。圆桌论坛由递四方苏丹丹主持，参与嘉宾有：深圳市走出去战略合作联盟会长、政经事(Roadlink GLB) 创始人孙天璐，跨境电商知名企业TEMU高级副总裁陈浩，珠海杨杋科技有限公司总经理李利群，广东跨境云供应链科技有限公司创始人任磊，厦门颜值立方信息科技有限公司董事长李新龙。以下为分享嘉宾观点摘要。

陈浩：能力、使命感与适应性并重

在担任Temu的招商运营岗位过程中，我们正从全托管模式逐步转向半托管模式。这一转变不仅涉及公司内部的调整，还涉及到庞大的一线招商团队，该团队人数众多，达到上千人。这表明公司在招商方面投入了大量的人力资源，以确保业务的顺利推进。除了内部招聘，我们还需要为重要的合作伙伴，特别是KA卖家，为他们推荐和招聘合适的人选。因为我们深知，KA卖家的成功直接关系到公司的整体表现，他们被视为公司的“衣食父母”和最重要的合作伙伴。我们不仅关注自身的发展，还 重视合作伙伴的利益和发展，只有合作伙伴成功，公司才能取得更好的业绩。这种合作共赢的理念贯穿于我们的业务实践中，确保整个生态系统能够健康、持续地发展。

在谈到跨境电商行业人才应具备哪些素质，陈浩认为人才的 能力、使命感和适应性至关重要。能力是基础，涉及物流、商品、运营、财法税等多个领域，要求综合、 的专业技能。使命感是核心动力，员工需认同公司目标，具备强烈的自驱力。适应性是关键，员工和合作伙伴需在快速变化的市场中迅速适应不同岗位，保持高度的学习和进化能力。我们在招聘时重点关注能力匹配、使命感和自驱力，以及适应性和学习能力，确保公司和合作伙伴共同成长。

孙天璐：国际化人才的三大素质

孙天璐从国际化服务 的角度出发，分享了对国际化人才的看法。她首先提到：“外语能力是国际化人才的基础，但更重要的是沟通能力和学习能力。 上的业务涉及多个维度，包括会计事务所、律师事务所等，因此员工需要能够理解并传达不同客户的需求。沟通能力是国际化人才的核心，员工需要能够理解并准确转述客户的需求。学习能力也是必不可少的，因为世界变化迅速，员工需要能够快速掌握新技能和知识。”

孙天璐还提到了AI技术在提升工作效率方面的作用。她认为，AI技术的应用可以帮助员工更好地理解和适应市场变化，从而提升整个行业的 方案效率。员工必须具备使用AI等先进技术的能力，以应对不断变化的国际市场。

李利群：招聘中的“四个力”

李利群从杨杋科技的角度，分享了公司在招聘过程中的 具像化的“四个力”。她提到：“我们公司的几个 rtner都是女性，作为女性创业者其实我们也很了解自己。”李利群认为，体力、经历、学习力和心力是公司在招聘和培养人才时的重要参考标准。由于做跨境业务有时差，白天在公司“打仗”，晚上还要跨时差，因此体力是跨境电商运营的基础；经历是指女性在职场中会面临孕期哺乳等阶段，为了更好的让大家平衡工作和生活，公司在不同阶段会调整人才配置；学习力让员工适应市场变化，而心力则是在一线运营面对市场竞争和压力时的心理承受能力，怎么快速调整，拿出 方案 考验人的心力。

谈到面临的人才挑战时，她强调了复合型人才的重要性。他表示：“随着企业到了百人以上规模的时候，就会有一定的管理难度了。最难以找到的是复合型人才。这类人才不仅需要精通运营，还要熟悉供应链、财务和人力资源等职能部门。一个既能懂运营又能懂财务和供应链管理的人才，能够大幅提升公司的管理水平。市场上这类人才 稀缺，企业通常需要依靠内部轮岗和培养来 这一问题。尤其是在当前多市场和多 的机遇下，复合型人才的需求更加迫切，但“一将难求”的情况依然存在。” 企业现阶段更多依赖内部培养，力求打造 型的复合人才。

任磊：跨境进口销售人才的培养

在跨境电商进口领域，我们公司专注于培养具备综合素质的人才。这些人才需要掌握外语，尤其是英语，以便与海外品牌方沟通。我们主要通过高校招聘、同行引荐和校企合作等方式选拔和培养人才，重点岗位包括销售、市场、客服和技术。我们还借鉴SaaS行业的领先企业如微盟、有赞的经验，逐步完善从销售到客服再到技术产品的培养体系。

任磊分享了公司在培养跨境电商进口人才方面的经验。他指出：“我们进口跨境电商行业，主要是在销售这一段，因为销售是直接面对这些海外品牌方。销售岗位的要求尤为复杂，需要具备多种能力，包括外语、物流、系统技术能力和关务能力。完全匹配这些要求的销售人才在市场上 稀缺。我们通常采用渐进式的培养方式。初期，公司会提供关务团队、翻译和技术支持等配套服务，逐步对销售人员进行考核，最终让他们能够 面对客户，撤掉配套团队。”这种方式有助于培养 型的销售人才，满足行业需求。

李新龙：产教融合 与校企合作实践

李新龙在讨论中深入分析了产教融合和校企合作的重要性。他提到：“早期我们自己培养运营岗位的人才，因为市场上找不到合适的人选。随着时间的推移，他发现语言型人才的缺乏，于是转向与华侨大学和广西民族大学等高校合作，培养小语种人才。直接使用海外人才更为经济且语言更纯正，但也强调了国内语言人才在TikTok直播电商形成闭环时的重要性。”

“我们认为未来的人才分为两部分，一部分是从中国派出去的，一部分是在当地培养的，这两部分缺一不可。”李新龙道。他指出了企业在不同发展阶段对于人才需求的变化，以及如何通过产教融合和校企合作来 人才缺口问题。

本次圆桌讨论为跨境电商行业的人才发展提供了宝贵的洞见和策略。随着行业的不断发展，这些观点和策略将对企业的人才管理和业务发展产生深远影响。嘉宾们的精彩发言不仅为行业提供了方向，也为未来的人才培养和招聘提供了实践指导。我们期待跨境电商行业在这些智慧的引领下，能够扬帆远航，迎接更加辉煌的未来。