宠物医疗退费处理指南（版）

宠物医疗退费处理指南（20年更新）

一、可申请退费的常见情形

未实际接受服务

已支付费用但未进行诊疗、未使用药品或未完成疫苗接种的，可要求全额退费。

示例：提前充值但未使用的检查项目、未开封的药品等。

服务质量问题

诊疗失误（如误诊、用药错误）、治疗无效或导致宠物病情加重，可主张退费及赔偿。

若因医疗事故导致宠物死亡，可索赔治疗费用及宠物价值损失。

机构操作

无诊疗资质开展服务、私自注射疫苗（如非专业宠物医院）等违法行为，可要求全额退款并。

二、退费操作流程

证据收集

保留支付凭证（如发票、电子账单）、诊疗记录、宠物病情证明（如检测报告）等。

检查费用清单是否与公示项目一致，质疑未公示的收费项目。

协商沟通

优先与医院协商，明确退费原因并提交证据。

要求医院书面说明退费处理方案（如退款比例、到账时间）。

法律途径

协商无果时，可向市场监管部门投诉或通过诉讼维权。

参考法律依据：

《权益保护法》第53条（预付款退费）；

《民法典》医疗服务合同责任条款（过失赔偿）。

三、注意事项

资质核查

选择有《动物诊疗许可证》的机构，注射疫苗需确认医院具备资质。

合同条款

签订服务协议时，需明确退费规则（如不可抗力、宠物个体差异等免责条款）。

特殊场景处理

宠物医保退费：通过支付宝等平台购买的宠物医保，需联系客服按保单规则退保，注意手续费扣除。

疫苗退费：已注射疫苗不可退款，但若医院未按约定提供服务（如未接种），可要求退费。

四、争议解决建议

医疗事故责任认定需通过专业鉴定，建议委托第三方机构评估诊疗过错。

小额纠纷（如千元以内）可通过消协调解，高额损失建议委托律师诉讼。