跨境电商消费者权益保护与合规指引分析

小甜饼宠物会员商店综合信息

优点

价格友好

部分反馈其皇家猫粮等宠物食品价格低于市场价，例如10公斤装猫粮仅需464元，适合长期喂养需求。

物流与包装

有用户提到物流速度较快且包装完好无损，商品运输过程中未出现破损问题。

服务与环境

个别分店被描述为宠物友好空间，店内环境整洁，店员热情，允许顾客与宠物互动。

争议与风险

商品质量问题

存在商品破损问题，如狗粮包装破损后商家以“未当场验收”为由推卸责任，仅提供小额补偿。

有投诉称宠物食用后出现呕吐等健康问题，商家拒绝赔偿。

售后服务差

反映破损商品退货需自行承担运费，且商家拖延发货时间，甚至拆分订单导致收货混乱。

淘宝平台处理纠纷时因“缺乏开箱证据”判定败诉，维权难度较高。

授权与合规性

商家被指控销售无授权商品，涉嫌违反《食品安全法》相关规定。

建议

收货时尽量当场验货并留存证据，避免因包装问题引发纠纷。

谨慎选择需长期依赖的宠物食品供应商，优先考虑售后响应及时的商家。

若遇商品质量问题，可依据《食品安全法》主张赔偿权益。

（注：以上信息整理自公开投诉及消费反馈，可能存在个体差异。）